내부 조직별로 메뉴가 늘어나면 중요한 페이지가 비슷한 이름 사이에 묻힙니다. 문제를 고치기 전에는 ‘처음 온 사람이 자신의 목적에 해당하는 메뉴를 망설임 없이 찾는가’라는 기준을 세웁니다. ‘처음 온 사람이 자신의 목적에 해당하는 메뉴를 망설임 없이 찾는가’를 판단하는 범위에서는, 이 기준이 없으면 문구만 바꾸거나 관련 없는 항목까지 손대기 쉽습니다.
근거를 모을 때는 현재 메뉴와 하위 메뉴, 실제 도착 페이지, 중복된 목적, 메뉴 밖에서도 접근 가능한 보조 페이지를 조사합니다. ‘처음 온 사람이 자신의 목적에 해당하는 메뉴를 망설임 없이 찾는가’라는 질문에서는, 같은 이름의 값도 화면과 시점이 다르면 별도 항목으로 기록합니다. 이렇게 해야 ‘처음 온 사람이 자신의 목적에 해당하는 메뉴를 망설임 없이 찾는가’에 대한 답이 한 화면의 우연한 상태에 기대지 않습니다.
작업자는 다음 과정을 그대로 따라가 봅니다. 대표 이용 과업을 카드로 만들어 운영자 내부 용어 없이 묶어 보게 합니다. 같은 목적은 하나의 상위 메뉴로 모으고 회사 소개와 이용 안내처럼 역할이 다른 항목은 구분합니다. ‘처음 온 사람이 자신의 목적에 해당하는 메뉴를 망설임 없이 찾는가’라는 질문에서는, 한 단계가 끝날 때마다 다음 단계로 넘어갈 조건을 적고, 근거가 없는 상태에서는 완료 표시를 보류합니다.
판정을 흐리는 방식은 제외합니다. 검색어를 메뉴마다 반복하거나 페이지를 지우지 않고 이름만 감춰 문제를 옮기지 않습니다. 특히 처음 방문, 재방문, 작은 화면의 접힌 메뉴에서 같은 과업이 어느 경로로 해결되는지 비교합니다. ‘상단 메뉴를 방문 목적에 맞춰 다시 묶기’를 살필 때는, 이 상황은 기본 화면에서 드러나지 않을 수 있으므로 독립된 시험 항목으로 둡니다.
이 과정의 결과는 이용 과업, 선택한 메뉴 이름, 도착 페이지, 이동 깊이를 연결한 탐색 분류안입니다. ‘상단 메뉴를 방문 목적에 맞춰 다시 묶기’를 살필 때는, 각 행에는 사실 출처와 적용 범위, 수정 여부, 재확인 시점을 넣습니다. 그러면 ‘처음 온 사람이 자신의 목적에 해당하는 메뉴를 망설임 없이 찾는가’의 판정이 바뀔 때 어떤 항목을 다시 검토해야 하는지 추적할 수 있습니다.
작업을 닫기 전에는 다음 조건을 확인합니다. 핵심 과업이 짧은 경로로 이어지고 같은 뜻의 메뉴가 서로 경쟁하지 않을 때 내립니다. 설명만 좋아졌거나 내부 설정만 바뀐 경우에는 ‘처음 온 사람이 자신의 목적에 해당하는 메뉴를 망설임 없이 찾는가’가 해결됐다고 말할 수 없습니다. 이 글의 주제인 ‘상단 메뉴를 방문 목적에 맞춰 다시 묶기’에서는, 두 층의 결과가 일치하는지 확인한 뒤 다음 담당자에게 기록을 넘깁니다.